Termes et conditions
CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Article 1 : Prévention
La Boutique en Ligne de AFRICA MIRAGE vous souhaite la bienvenue. L'abus d'alcool est dangereux pour la sante. A consommer avec modération.
Article 2 : La Boutique en Ligne
La boutique en ligne de AFRICA MIRAGE est accessible à l'adresse internet www.africamirage.com. L'offre commerciale de AFRICA MIRAGE porte sur l'ensemble des produits présentés au sein du catalogue de la boutique en ligne. La boutique en ligne mentionne les caractéristiques essentielles de chaque produit, son prix, le montant des frais de livraison et les modalités de livraison.
Article 3 : Généralités
Toute commande passée par un acheteur sur la boutique en ligne est soumise aux présentes Conditions Générales de Vente à l'exclusion de tout autre document. Toutes les clauses et conditions contraires aux présentes Conditions Générales de Vente figurant sur les bons de commande et plus généralement sur tout type de correspondance émanant de l'acheteur seront réputées non écrites et n'auront aucune valeur contractuelle entre les parties. Il ne peut être dérogé aux présentes Conditions Générales de Vente que par accord exprès et écrit de AFRICA MIRAGE. Les produits sont décrits par les informations portées sur les fiches techniques. Les informations portées sur les catalogues, prospectus, publicités, notices ou autres documents de AFRICA MIRAGE ne sont données qu'à titre indicatif et n'engagent pas AFRICA MIRAGE qui pourra les modifier à tout moment. Les photographies des fiches produits ne sont données qu’à titre d’illustration, il est possible que le produit diffère de ce qui est affiché. Les informations apportées par les photographies n’engagent pas AFRICA MIRAGE qui pourra les modifier à tout moment. AFRICA MIRAGE se réserve le droit de corriger toute erreur matérielle accidentelle ou toute omission sur les présentes Conditions, ainsi que sur tout autre document contractuel. AFRICA MIRAGE propose sur la boutique en ligne, des produits estampillés « Raretés ». Les Raretés sont des produits qui par nature sont disponibles en quantités très limitées, notamment mais non limitativement dû à l’épuisement de stocks, à la disparition de la distillerie, à l’ancienneté de leur production, aux qualités exceptionnelles du Produit.
Article 4 : Commande
A titre préalable, il est indiqué que la commande n’est satisfaite que dans la mesure où elle est possible et disponible. AFRICA MIRAGE n’a qu’une obligation de moyens dans la mise en œuvre de ses engagements. Les commandes peuvent être effectuée par l'intermédiaire de la boutique en ligne. Afin de permettre au client de revenir sur sa commande avant de la valider définitivement, Africa Mirage vous propose un système de validation de commande en quatre étapes : Un premier écran permet au client de prendre connaissance des produits proposés par AFRICA MIRAGE. Un second écran lui permet de valider dans un « panier » les produits qu’il choisira et leur nombre ainsi que leur mode de livraison puis de prendre connaissance des présentes conditions générales de vente et de les accepter. Un troisième écran lui permet de remplir un questionnaire dans lequel il fournira ses coordonnées personnelles et confirmera les produits qu’il souhaite commander. La quatrième étape permet au client de procéder au paiement du service commandé au moyen de Orange Money ou Mobi Cash. Les frais de transactions étant à la charge du client. La commande n'est ferme que lorsque l'acheteur a successivement rempli les informations obligatoires des rubriques " Identification ", " Saisie de vos coordonnées ", " Choix du mode de transport " et " Choix du moyen de paiement ". La commande est confirmée par AFRICA MIRAGE par l'envoi d'un email à l'acheteur dans les meilleurs délais, sous réserve de la fourniture par le client d’une adresse e-mail valide, ne faisant l’objet d’aucune restriction d’utilisation adresse (e-mail professionnelle par exemple). Dans ce cas, AFRICA MIRAGE ne saurait être tenue responsable de l’envoi d’informations contractuelles ou publicitaires vers une adresse e-mail à accès restreint. Toute commande sur la boutique en ligne implique l'acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente dont l'acheteur reconnaît avoir pris connaissance, préalablement à la passation de la commande. En cas de non-respect des présentes Conditions par l'acheteur, AFRICA MIRAGE se réserve le droit d'annuler tout ou partie des commandes en cours ou de suspendre les livraisons de marchandises.
Article 5 : Disponibilité des stocks
Les produits sont offerts et livrés dans la limite des stocks disponibles. Première commande ferme, premier servit. En cas d'indisponibilité du produit commandé, AFRICA MIRAGE en informe l'acheteur et peut lui proposer un produit d'une qualité et d'un prix équivalents ou, à défaut, un avoir du montant de la commande utilisable sur la boutique en ligne. En cas de désaccord de l'acheteur, AFRICA MIRAGE procède au remboursement des sommes versées dans un délai de quinze jours.
Article 6 : Validité de la commande
AFRICA MIRAGE s’engage à assurer la livraison de la commande passée par le client dans un délai raisonnable, lequel est généralement de trois jours si le bien existe dans nos magasins et de deux à trois mois pour les articles à commander provenant de l’extérieur. Le client sera immédiatement informé du stade d’avancement de sa commande. AFRICA MIRAGE se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes ou si le produit n’existe pas en stock. Dans ce cas, le client sera remboursé intégralement à sa demande.
Article 7 : Prix
L’acheteur est tenu par une obligation de paiement du prix au moment de la commande sur la boutique en ligne. Les prix sont exprimés sur le site internet en Franc CFA toutes taxes comprises, les frais de transport s’ajoutent aux prix indiqués et sont calculés en fonction du nombre de bouteilles ou d’articles commandés. Les prix facturés des produits sont ceux figurant sur la boutique en ligne à la date de la confirmation de la commande par l'acheteur.AFRICA MIRAGE se réserve le droit de modifier les tarifs en vigueur sur la boutique en ligne à tout moment. Le changement tarifaire sera automatiquement applicable à la date de la publication de la modification des prix sur la boutique en ligne. Toutes les commandes, quelle que soit leur origine, sont payables exclusivement en Franc CFA.
Article 8 : Réserve de propriété
AFRICA MIRAGE conserve la pleine et entière propriété des produits jusqu'au paiement intégral de leur prix, en principal et intérêts, par l'acheteur. Jusqu'à leur complet paiement, l'acheteur s'engage à ne pas revendre les produits impayés, à ne pas s'en déposséder et à prendre toutes dispositions pour que ces produits soient conservés dans l'état dans lequel ils ont été livrés et qu'ils restent individualisés comme étant la propriété de AFRICA MIRAGE.
Article 9 : Frais de livraison
Les frais de livraison varient en fonction du type de transporteur choisi et du lieu de livraison choisi par l'acheteur. Il est possible de simuler ces frais de livraison en validant sur la page panier dans la seconde étape des commandes, une fois les produits désirés ajoutés au panier. Les frais de livraison sont offerts à partir de 30 000 francs CFA d'achats TTC, pour les adresses de livraison situées à Ouagadougou uniquement. Ils sont offerts à partir de 50 000 francs CFA d’achats TTC, pour les adresses de livraison situées hors de Ouagadougou. Il faut noter qu’il n’y a pas de livraison hors du territoire du Burkina Faso pour l’instant. En tout état de cause, AFRICA MIRAGE se réserve le droit d’imposer à l’acheteur un transporteur et des frais de livraison, en raison de la particularité des Produits.
Article 10 : Paiement
L'acheteur a la possibilité de procéder au paiement de sa commande par l'intermédiaire de différentes modalités qui sont les suivantes : • par virement bancaire vers le compte bancaire de AFRICA MIRAGE. Le virement bancaire devra intervenir dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la passation de la commande. A défaut de réception du virement bancaire au-delà de ce délai, la commande sera annulée. • par transfert de services téléphonique mobile (Orange Money ou Mobi Cash) proposés par les réseaux de téléphonies mobiles Orange Burkina et ONATEL SA. • par carte cadeau/fidélité, bon ou offre spéciale émis à l'origine par AFRICA MIRAGE (tout autre type de carte cadeau, bon ou offre est inutilisable sur la boutique en ligne). Cette troisième option n’est utilisable qu’en boutique sur place et non en ligne. Le paiement de la commande est payable par avance. Le client choisira l’un des deux premiers modes de paiement au choix. Les frais de transferts sont à la charge du client. Le client procédera au paiement partiel ou total des articles non disponibles et qui doivent être commandés par Africa Mirage à l’extérieur. AFRICA MIRAGE se réserve le droit de modifier les moyens de paiement disponibles à tout moment.
Article 11 : Carte de fidélité
Cumulez des points lors de vos achats et bénéficiez des points de réductions, des offres spéciales et des avantages. Ces réductions s’appliquent comme suit : - 45% de réductions sur les vins et la bière ; - 35% de réductions sur les spiritueux ; - 25% de réductions sur les parfums ; - 15% sur les autres produits. Tout achat d’au moins 30000FCFA donne droit à 1 point de fidélité. Les achats compris entre 50000FCFA et 100000FCFA donnent droit à 2 points de fidélité. Les achats supérieurs à 100000FCFA bénéficient de 4 points de fidélité. Les points de fidélité permettent de régler tout type de produit du panier disponible sur à la boutique. Les points de fidélité sont enregistrés au cours de chaque achat. Deux achats et dates différents ne peuvent être cumulés et donnés droit à des points de fidélité. Les points de fidélité ne peuvent être échangés contre des espèces. AFRICA MIRAGE se réserve le droit de modifier les modalités d’octroi de points de fidélité et des réductions à tout moment.
Article 12 : Droit de rétractation de l'acheteur
a) DROIT DE RETRACTATION
L’acheteur dispose d’un délai de sept (07) jours suivant la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier d’un motif. Pour exercer son droit de rétractation, l’acheteur doit notifier sa décision au moyen d’une déclaration claire et précise, dénuée de toute ambiguïté. La déclaration de rétractation devra comporter les mentions obligatoires suivantes : nom de l’acheteur, adresse géographique et le cas échéant numéro de téléphone, et adresse électronique. Dans le cas où la réception du produit a été effectuée par un tiers autre que l’acheteur, ce dernier devra indiquer dans la déclaration de rétractation les coordonnées de ce tiers. AFRICA MIRAGE met à disposition de l’acheteur un modèle de formulaire de rétractation. L’Acheteur pourra se le procurer par email à info@africamirage.com. L’utilisation dudit modèle demeure à l’entière discrétion de l’acheteur. A réception, AFRICA MIRAGE communiquera à l’acheteur, sans délai, un accusé de réception de la rétractation. Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les bouteilles qui auront été ouvertes. • EFFET DE LA RETRACTATION En cas d’exercice du droit de rétractation par l’acheteur, AFRICA MIRAGE remboursera à l’acheteur la totalité des sommes versées au plus tard quinze (15) jours à compter de la réception par AFRICA MIRAGE de la décision de l’acheteur de se rétracter, conformément aux dispositions ci-dessus. Le remboursement inclut les frais standards de livraison, tels que proposés à la commande par AFRICA MIRAGE. Les frais supplémentaires de livraison ne sont pas remboursés par AFRICA MIRAGE lorsque l’acheteur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par AFRICA MIRAGE. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l’acheteur pour la commande, sauf accord entre l’acheteur et AFRICA MIRAGE pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement. L’acheteur s’engage à retourner les produits reçus sans délai, le cas échéant au plus tard sept (7) jours à compter de la notification de la déclaration de rétractation à AFRICA MIRAGE. La rétractation ne sera effective qu’après renvoi des produits à AM avant l’expiration du délai de sept (7) jours. Les frais de renvoi des produits sont à la charge de l’acheteur. AFRICA MIRAGE ne saurait être tenue responsable de l’inexactitude de l’estimation des frais de port. • RESPONSABILITE DE L’ACHETEUR La responsabilité de l’acheteur est engagée en cas de dépréciation du produit ou de son emballage résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon état du Produit.
b ) RETOUR ET REMBOURSEMENT POUR NON CONFORMITE:
En cas de livraison à l’acheteur d’un produit non conforme ou défectueux, l’acheteur pourra retourner ledit Article dans les sept (7) jours après réception de la livraison auprès de AFRICA MIRAGE en suivant la procédure prévue ci-après et accessible sur le Site. L’acheteur devra notifier son intention de retourner un Article par courrier électronique auprès du service clients de AFRICA MIRAGE via le Site ou par mail. Afin de bénéficier du remboursement, le Client procédera au retour, dans l’emballage d’origine des Articles.Nous nous engageons à rembourser à l’acheteur les frais de retour lorsqu’ils sont engagés par l’acheteur, sur présentation du justificatif de paiement. Le remboursement inclut les frais standards de livraison, tels que proposés à la commande par AFRICA MIRAGE. Les frais supplémentaires de livraison ne sont pas remboursés par AFRICA MIRAGE lorsque l’Acheteur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par AM. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l’acheteur pour la commande, sauf accord entre l’Acheteur et AFRICA MIRAGE pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement. Une fois la vérification des Articles retournés effectuée, AFRICA MIRAGE s’engage à rembourser l’Acheteur dans les meilleurs délais, sur le compte de paiement de l’Acheteur utilisé pour le paiement des Articles.
Article 13 : Modalités de livraison et d'expédition
Toute commande est traitée par le Service Client Internet de AFRICA MIRAGE du lundi au samedi inclus. Le traitement de la commande a lieu : • le jour du paiement en ligne de la commande sur la boutique en ligne, dans le cas d'un transfert par mobile money (solution de paiement électronique proposée par les réseaux de téléphonies mobiles) ; • le jour de la réception du virement dans le cas d'un règlement par virement bancaire.Les commandes sont ensuite expédiées du lundi au samedi inclus, sous deux à trois jours à compter du jour du traitement de la commande. Ces délais d'expédition peuvent être allongés en période de forte activité ou en cas de fermeture exceptionnelle. Par exemple : Noël, Paques, fermeture annuelle, inventaire, etc. Un email de confirmation de l'expédition de la commande est envoyé à l'acheteur le jour de l’envoi effectif de la commande. Le délai de livraison (à compter de la date effective de l'expédition de la commande) pour les adresses de livraison à Ouagadougou est de 72h maximum. Pour les autres provinces et régions ce délai est de 5 jours maximum via les transports en commun ou Chronopost ou DHL. En cas de retard d'expédition de la commande de plus de cinq jours ouvrables, l'acheteur peut annuler sa commande et en demander le remboursement par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé réception à AFRICA MIRAGE, sous réserve que la commande n'ait pas été livrée avant la date de réception de ladite lettre. En tout état de cause, l’acheteur pourra faire valoir son droit à rétractation, selon les modalités prévues par l’article 12 des présentes Conditions générales de vente. Il est expressément convenu que l'acheteur deviendra responsable des produits dès leur livraison, la livraison entraînant le transfert des risques à la charge de l'acheteur.
La livraison est effectuée par la délivrance des produits à l’Acheteur, à l’exception du cas où l’Acheteur désignera à AFRICA MIRAGE un autre transporteur que ceux proposés par AM.
Article 14 : Erreur de Livraison / Défectuosité
En cas de livraison d’un Article ne correspondant pas à la Commande de l’acheteur, ou de défectuosité liée au transport, le Client pourra retourner ledit Article dans les 07 jours après la réception auprès de AFRICA MIRAGE en suivant la procédure prévue ci-après et accessible sur le Site. Afin de bénéficier de l’échange ou du remboursement de l’Article, le Client procédera au retour, dans l’emballage d’origine de l’Article. Nous nous engageons à vous rembourser les frais de port retour engagés, sur présentation du justificatif de paiement. Le remboursement inclut les frais standards de livraison, tels que proposés à la commande par AFRICA MIRAGE. Les frais supplémentaires de livraison ne sont pas remboursés par AFRICA MIRAGE lorsque l’acheteur a expressément choisi son mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par AM.Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l’acheteur pour la commande, sauf accord entre l’acheteur et AFRICA MIRAGE pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement. En tout état de cause, AFRICA MIRAGE s’engage à prendre en charge tout frais afférant au remboursement. Une fois effectuée, la vérification des Articles retournés, AFRICA MIRAGE s’engage à échanger ou à rembourser le Client selon le choix émis par ce dernier, dans les meilleurs délais ; en cas de remboursement, il sera effectué sur le compte de paiement du Client utilisé pour le paiement des Articles.
Article 15 : Garantie des produits
Les produits vendus correspondent matériellement aux spécifications présentées à l'acheteur par la boutique en ligne lorsqu'ils sont utilisés en stricte conformité aux fonctions pour lesquels ils ont été vendus. Sauf dispositions légales contraires, la responsabilité de AFRICA MIRAGE ne saurait en aucun cas excéder le montant de la valeur des marchandises facturées.
Article 16 : Droits de propriété intellectuelle
Le site www.africamirage.com et chacun des éléments qui le composent (tels que marques déposées, noms de domaine, textes, arborescences, logiciels animations, images, photographies, illustrations, emballages, schémas, logos, sons et musiques) sont la propriété exclusive de AFRICA MIRAGE ou des tiers qui ont dument autorisé AFRICA MIRAGE à exploiter ces éléments, qui est seule habilitée à exploiter les droits de propriété intellectuelle afférents.Aucun élément du site ne peut être utilisé, reproduit, diffusé ou publié entièrement ou partiellement sans autorisation écrite préalable de AFRICA MIRAGE. L'usage de tout ou partie du site www.africamirage.com, notamment par téléchargement, reproduction, transmission, représentation ou diffusion à d'autres fins que pour votre usage personnel et privé dans un but non commercial est strictement interdit.
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Article 23 : Contact
Pour toute question, nous remercions les internautes et/ou acheteurs de bien vouloir envoyer un message à AFRICA MIRAGE en renseignant leur demande dans l'espace dédié de la rubrique " Contact " accessible sur toutes les pages de la boutique en ligne.Les coordonnées de AFRICA MIRAGE sont également accessibles sur toutes les pages de la boutique en ligne dans la rubrique………...
